Terugbetalingsbeleid
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product fysiek in bezit hebt gekregen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons binnen 14 dagen te informeren via info@hausevonkat.nl of 06-28710279. Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor het retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling dient de automatische kattenbak, automatische kattenvoer en eventuele accessoires te voldoen aan de volgende voorwaarden.
Het product mag uitsluitend zijn uitgepakt en getest voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Het product mag niet langdurig in gebruik zijn genomen.
Het product moet schoon, hygiënisch en vrij van kattenbakvulling, afvalresten en geuren worden geretourneerd binnen 14 dagen.
Alle originele onderdelen, accessoires, filters, kabels, handleidingen en beschermmaterialen moeten compleet worden meegezonden.
De originele verpakking dient onbeschadigd te zijn en moet worden gebruikt als beschermende omverpakking tijdens transport.
Hygiëne en elektronische veiligheid
Omdat het gaat om elektrische hygiëneproducten die in direct contact staan met dierlijk afval en voeding, behouden wij ons het recht voor retourzendingen te weigeren of een waardevermindering toe te passen indien
Het product zichtbaar is gebruikt voor reguliere dagelijkse kattenbakvervanging of structureel voeren van dieren
Het apparaat vervuild beschadigd of onhygiënisch wordt geretourneerd
Onderdelen ontbreken vervangen of niet in originele staat verkeren
Het apparaat sporen vertoont van langdurig of intensief gebruik
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de werking vast te stellen kunnen wij conform artikel 6:230s BW een evenredige waardevermindering toepassen
Dit betekent concreet kort testen is toegestaan volledig 14 dagen intensief gebruiken en daarna kosteloos retourneren valt niet onder normaal herroepingsgebruik
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke transactie.
Indien waardevermindering van toepassing is, wordt dit gemotiveerd gecommuniceerd voordat terugbetaling plaatsvindt.
Wij mogen terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Ruilen
Ruilen is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden
Voor producten die via pre order zijn besteld wordt het vervangende product verzonden zodra de nieuwe voorraad uit de pre order levering beschikbaar is je ontvangt hiervan automatisch een verzendbevestiging
Voor automatische voerbakken wordt het vervangende product na goedkeuring van de retour binnen 4 tot 8 werkdagen geleverd
Retourkosten
Binnen Nederland en België zijn retourkosten gratis, mits vooraf aangemeld en conform onze retourinstructies verzonden.
Er worden geen restocking fees in rekening gebracht.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten of beperkt indien het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden en de verzegeling na levering is verbroken, conform artikel 6:230p BW.
Contactgegevens
Hause von kat
Website: www.hausevonkat.nl
E-mail: info@hausevonkat.nl
Telefoon: 06-28710279
KvK-nummer: 75680122
Openingstijden
Maandag 12:00 – 17:00
Dinsdag t/m zaterdag 09:00 – 17:00
Zondag gesloten
Voor vragen over bestellingen, verzendingen of retouren kun je contact met ons opnemen via e-mail of telefoon binnen onze werkdagen. Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.